Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du inte är nöjd med ditt köp har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.
14 dagars ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du, eller en person som du har angett, har tagit emot varan.
För att använda din ångerrätt behöver du kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet via e-post:
Ange ditt namn, ordernummer och vilken vara du vill returnera.
Efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om returen.
Returvillkor
För att en retur ska kunna godkännas ska varan returneras i väsentligen oförändrat skick.
Varan ska vara:
- oanvänd eller endast provad försiktigt,
- ren och fri från fläckar, smink, parfym, deodorant, tvättmedel, rök eller andra lukter,
- komplett med eventuella etiketter, tillbehör och originalförpackning,
- väl förpackad så att den inte skadas under returtransporten.
Du har rätt att undersöka och prova varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och detta har lett till en värdeminskning, kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans minskade värde.
Returkostnad
Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp.
Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt. Du som kund ansvarar för att varan packas på ett säkert sätt.
Returer skickas till:
ROHE
Arrendatorsvägen 1,
141 62 Huddinge
Kontakta oss alltid innan du skickar en retur.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Byte
Om du vill byta storlek, färg eller produkt rekommenderar vi att du returnerar varan enligt denna policy och lägger en ny beställning i webbshoppen.
Reklamation
Om du har mottagit en felaktig eller skadad vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via:
Ange ordernummer och bifoga gärna bilder som visar felet eller skadan.
Vid godkänd reklamation hjälper vi dig enligt gällande konsumentlagstiftning.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi komma att debitera en avgift för de kostnader som uppstår, exempelvis frakt, returfrakt och hantering.
Ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp behöver du kontakta oss och meddela detta.
Kontakt
Vid frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:
ROHE
E-post: kontakt@rohe.se
Returadress: Arrendatorsvägen 1,
141 62 Huddinge