Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 2026-06-22

Denna leveranspolicy gäller för beställningar som görs i webbshoppen  ROHE.

Vi vill att du som kund ska få tydlig information om hur leverans, fraktkostnader och eventuella leveransproblem hanteras.

1. Leveransområde

Vi levererar för närvarande beställningar inom Sverige.

Om leverans till andra länder erbjuds visas detta i kassan innan köpet slutförs. Eventuella särskilda fraktkostnader, leveranstider, tullavgifter eller andra avgifter visas eller informeras om i samband med beställningen.

2. Leveransalternativ och fraktkostnad

Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan vid beställningstillfället.

Fraktkostnaden beror på valt leveranssätt och visas alltid i kassan innan köpet slutförs.

Om fri frakt erbjuds gäller den enligt de villkor som anges i webbshoppen, exempelvis vid köp över ett visst belopp.

Exempel på leveransalternativ kan vara:

• Standardleverans

• Expressleverans, om detta erbjuds

• Leverans till ombud, paketbox eller hemleverans, beroende på valt fraktalternativ och tillgänglighet

3. Leveranstid

Beräknad leveranstid visas på webbplatsen, i produktinformationen eller i kassan.

Normal leveranstid inom Sverige är vanligtvis 3-5 arbetsdagar.

Leveranstiden räknas normalt från den dag då beställningen har bekräftats och behandlats, inte nödvändigtvis från exakt samma tidpunkt som beställningen lades.

Under perioder med hög belastning, kampanjer, helgdagar eller omständigheter utanför vår kontroll kan leveransen ta längre tid.

4. Orderhantering

Vi behandlar beställningar så snart som möjligt efter att betalningen har godkänts.

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar efter att betalningen har godkänts.

Beställningar som görs under helger eller helgdagar behandlas vanligtvis nästkommande arbetsdag.

Den totala leveranstiden beror på valt leveranssätt och visas i kassan innan köpet slutförs.

Om en produkt tillfälligt inte finns i lager eller om en försening uppstår kontaktar vi kunden så snart som möjligt via den e-postadress som angavs vid beställningen.

5. Leveransbekräftelse och spårning

När din beställning har skickats kan du få en leveransbekräftelse via e-post eller SMS.

Om spårbar leverans används får du normalt ett spårningsnummer eller en länk för att följa leveransen.

Det är kundens ansvar att följa information från fraktbolaget och hämta ut paket inom angiven tid.

6. Kundens ansvar för korrekta uppgifter

Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter vid beställning.

Detta gäller exempelvis:

• namn,

• adress,

• postnummer,

• ort,

• telefonnummer,

• e-postadress.

Om felaktiga eller ofullständiga uppgifter leder till att paketet inte kan levereras, returneras eller behöver skickas på nytt, kan kunden bli ansvarig för de extra kostnader som uppstår.

7. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom den tid som fraktbolaget anger och därför returneras till oss, räknas detta inte automatiskt som att kunden har använt sin ångerrätt.

Om kunden vill ångra sitt köp måste kunden meddela oss tydligt enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

Vid ej uthämtat paket kan vi debitera kunden för faktiska kostnader som uppstår, exempelvis frakt, returfrakt och hantering, i den utsträckning som lagen tillåter.

8. Försenad leverans

Vi gör vårt bästa för att leverera inom den beräknade leveranstiden, men förseningar kan uppstå.

Om leveransen blir försenad ber vi kunden att kontakta oss på:

kontakt@rohe.se

Vid försenad leverans gäller svensk konsumentlagstiftning. Kunden kan i vissa fall ha rätt att kräva att köpet fullgörs, hålla inne betalning, häva köpet eller begära ersättning enligt gällande lag.

Om en leverans inte kan genomföras inom rimlig tid kontaktar vi kunden för att hitta en lösning.

9. Skadad leverans

Om paketet är synligt skadat vid mottagandet rekommenderar vi att kunden dokumenterar skadan direkt, exempelvis genom att ta bilder på paketet och produkten.

Kontakta oss så snart som möjligt via:

kontakt@rohe.se

Ange ordernummer och bifoga gärna bilder som visar skadan.

Om produkten har skadats under transporten hjälper vi kunden enligt gällande konsumentlagstiftning.

10. Saknad leverans

Om spårningen visar att paketet har levererats, men kunden inte har mottagit det, ska kunden kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kan då hjälpa till att kontrollera leveransen med fraktbolaget.

Kunden bör även kontrollera om paketet har levererats till ombud, paketbox, granne, fastighetsbox eller annan leveransplats enligt fraktbolagets information.

11. Risk för varan under transport

Vi ansvarar för varan tills den har levererats till kunden enligt valt leveranssätt.

Vid retur ansvarar kunden för varan tills den har kommit fram till vår returadress, om returen sker på grund av ångerrätt. Vi rekommenderar därför att returer skickas med spårbar frakt.

Vid godkänd reklamation hanteras returfrakt enligt gällande konsumentlagstiftning.

12. Ändring av leveransadress

Om kunden behöver ändra leveransadress efter att beställningen har lagts ska kunden kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats.

Om paketet redan har skickats kan kunden behöva kontakta fraktbolaget direkt, beroende på leveranssätt.

13. Kontakt

Vid frågor om leverans, frakt eller spårning är kunden välkommen att kontakta oss:

ROHE
E-post: kontakt@rohe.se