Användarvillkor
Användarvillkor
Senast uppdaterad: 2026-06-22
Dessa användarvillkor gäller när du besöker, använder eller handlar i webbshoppen ROHE. Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor.
Villkoren gäller för köp som görs av konsumenter. Tvingande svensk konsumentlagstiftning gäller alltid framför villkor som skulle ge kunden sämre rättigheter.
1. Företagsuppgifter
Webbshoppen drivs av:
ROHE
Organisationsnummer: : 19880409-0861
Företagsadress: Ormängsgatan 47E, Hässelby, 165 56, Sverige
E-post: kontakt@rohe.se
Returadress: Ormängsgatan 47E, Hässelby, 165 56, Sverige
Vi säljer kläder, pyjamasar och relaterade produkter via vår webbshop.
2. Avtal och beställning
När du gör en beställning ansvarar du för att uppgifterna du lämnar är korrekta, inklusive namn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer.
Efter genomförd beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Kontrollera alltid att orderbekräftelsen stämmer. Om något är fel ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, prisfel, tekniska fel, lagersaldofel eller felaktig produktinformation. Om ett sådant fel påverkar din beställning kontaktar vi dig innan ordern behandlas eller skickas.
3. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor, SEK, och inkluderar svensk moms om inget annat uttryckligen anges.
Eventuella fraktkostnader och andra avgifter visas tydligt i kassan innan köpet slutförs.
Betalning sker med de betalningsmetoder som visas i kassan vid köptillfället. Betalningar kan hanteras av externa betalningsleverantörer, exempelvis Shopify Payments, Klarna, kortutgivare eller andra betaltjänster.
Vi är ansvarig säljare för produkterna och beställningen. Betalningsleverantörer kan samtidigt ha egna villkor som gäller för själva betalningen.
4. Shopify som teknisk plattform
Webbshoppen använder Shopify som teknisk e-handelsplattform för bland annat webbshop, kassa, orderhantering, betalningsfunktioner och kundkommunikation.
Shopify är inte säljare av våra produkter och är inte part i köpeavtalet mellan kunden och ROHE.
Alla frågor om produkter, beställningar, leveranser, returer, återbetalningar, reklamationer och kundservice ska riktas till oss som ansvarig säljare.
ROHE ansvarar gentemot kunden för köpet och för att konsumentlagstiftningen följs, oavsett hur orderhantering, lagerhållning eller leverans praktiskt organiseras.
5. Produktinformation
Vi strävar efter att ge tydlig och korrekt information om våra produkter, inklusive bilder, material, storlekar, färger, mått och skötselråd.
Färger och detaljer kan upplevas olika beroende på skärm, ljusförhållanden och enhetens inställningar. Mindre skillnader i färg, mönster, mått eller materialstruktur kan förekomma.
Kunden ansvarar för att läsa produktbeskrivning, storleksguide, materialinformation och skötselråd före köp.
6. Leverans
Vi levererar enligt de leveransalternativ som visas i kassan när beställningen görs.
Beräknade leveranstider anges på webbplatsen eller i kassan. Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis hög belastning hos fraktbolag, helgdagar, väderförhållanden, transportstörningar eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
När beställningen har skickats får kunden normalt ett leveransmeddelande. Om spårbar frakt används kan spårningsinformation skickas via e-post eller SMS.
Vid försenad eller utebliven leverans gäller svensk konsumentlagstiftning.
7. Ej uthämtade paket
Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som att kunden har använt sin ångerrätt.
Om kunden vill ångra ett köp måste kunden meddela oss tydligt enligt avsnitt 8.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan kunden, i den utsträckning som lagen tillåter, bli ansvarig för faktiska kostnader som uppstår för exempelvis utgående frakt, returfrakt och hantering.
8. Ångerrätt och returer
Vid köp på distans har kunden normalt rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från den dag då kunden, eller en person som kunden har utsett, tagit emot varan.
För att använda ångerrätten ska kunden inom 14 dagar meddela oss ett tydligt besked om att köpet ångras. Kunden kan kontakta oss via:
Kunden ska därefter skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då kunden meddelade att köpet ångras.
Returfrakt vid ångerrätt
Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten, om inget annat uttryckligen anges av oss.
Kunden ansvarar för varan tills den har kommit fram till vår returadress. Vi rekommenderar därför att returen skickas med spårbar frakt och förpackas på ett säkert sätt.
Kunden får undersöka och prova plagget på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, storlek eller funktion och detta leder till en värdeminskning, kan ett avdrag göras från återbetalningen.
För att minska risken för värdeminskning rekommenderar vi att plagget returneras rent, utan doft av parfym, rök eller tvättmedel, utan fläckar eller märken, med etiketter kvar där det är möjligt och väl förpackat.
Mer information finns i vår separata Retur- och återbetalningspolicy.
9. Återbetalning vid ångerrätt
Vid giltig ångerrätt återbetalar vi det belopp kunden har betalat för varan samt kostnaden för den billigaste standardleverans som vi har erbjudit vid beställningen.
Extra kostnader för exempelvis expressleverans återbetalas inte om kunden själv valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans.
Kostnaden för returfrakten återbetalas inte vid ångerrätt, eftersom kunden står för denna kostnad enligt avsnitt 8.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit kundens meddelande om att köpet ångras.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills kunden har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
När varan har kommit tillbaka kontrollerar vi dess skick. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, storlek eller funktion och detta har lett till en värdeminskning, kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans minskade värde.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.
10. Reklamation
Om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med vad som avtalats har kunden rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Kunden bör kontakta oss så snart som möjligt efter att ett fel har upptäckts och ange:
-
ordernummer,
-
namn och kontaktuppgifter,
-
en tydlig beskrivning av felet,
-
bilder på felet, om det är möjligt.
Vid godkänd reklamation står vi för rimliga och nödvändiga kostnader för retur eller annan hantering enligt gällande lag.
Kunden har rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till tre år från den dag då varan togs emot.
Beroende på situationen kan en godkänd reklamation innebära exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
11. Skötsel av produkter
Kunden ansvarar för att följa de skötselråd och tvättanvisningar som anges på produkten, etiketten eller i produktinformationen.
Vi ansvarar inte för skador som uppstår på grund av felaktig användning, felaktig tvätt, felaktig torkning eller annan hantering som strider mot angivna skötselråd.
12. Kampanjer och rabattkoder
Kampanjer, rabattkoder och erbjudanden gäller under den tid som anges eller så länge lagret räcker.
Om inget annat uttryckligen anges kan rabattkoder inte kombineras med andra erbjudanden.
Vi förbehåller oss rätten att ändra eller avsluta kampanjer vid uppenbara tekniska fel eller felaktig information. Detta påverkar inte redan bekräftade köp, om felet inte varit uppenbart.
13. Personuppgifter och cookies
Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser, returer, kundservice och andra nödvändiga delar av köpet.
Mer information om vår behandling av personuppgifter finns i vår Integritetspolicy.
Information om cookies och liknande tekniker finns i vår Cookiepolicy.
14. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på webbplatsen, inklusive texter, produktbilder, fotografier, grafik, logotyper, varumärken, design och annat material, tillhör ROHE eller används med tillstånd.
Innehållet får inte kopieras, spridas, publiceras eller användas kommersiellt utan vårt skriftliga godkännande.
15. Ansvarsbegränsning
Inget i dessa villkor begränsar kundens rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador i den utsträckning som svensk lag tillåter.
Vi ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, strejk, naturhändelser, omfattande tekniska störningar, transportstörningar eller andra liknande händelser.
16. Tvister
Vi försöker alltid lösa eventuella frågor eller problem direkt med kunden. Vid frågor, reklamationer eller klagomål ber vi kunden att först kontakta oss på:
Om en tvist inte kan lösas direkt kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN:
Allmänna reklamationsnämnden
www.arn.se
Svensk lag gäller för dessa användarvillkor.
17. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa användarvillkor vid behov, exempelvis vid förändringar i lagstiftning, betalningsmetoder, leveransvillkor eller vår verksamhet.
De villkor som gäller vid tidpunkten för kundens beställning gäller för den aktuella beställningen.
18. Kontakt
Vid frågor om dessa användarvillkor, din beställning eller våra produkter är du välkommen att kontakta oss:
ROHE
Företagsadress: Ormängsgatan 47E, Hässelby, 165 56, Sverige
E-post: kontakt@rohe.se
Returadress: Ormängsgatan 47E, Hässelby, 165 56, Sverige